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我于5月11日上午11時(shí)用京東快遞發(fā)出了一個(gè)快遞,是母親節禮物,當時(shí)頁(yè)面顯示12日母親節當天下午20點(diǎn)前送達,我才選擇京東。5月11日,上午11時(shí)攬收的,19時(shí)才從我家附近營(yíng)業(yè)點(diǎn)發(fā)出。此后物流一直進(jìn)展緩慢,每個(gè)站點(diǎn)都耗時(shí)很久。5月12日中午我看到快遞卡在佳木斯營(yíng)業(yè)部不動(dòng),我致電京東催件,京東客服告知我快遞今天到不了目的地了,而且我是寄件方,我也明確告知了京東接線(xiàn)客服,而京東客服極其不專(zhuān)業(yè),在之后的流程中一直標注我為收件方,給它們內部的二線(xiàn)處理接線(xiàn)員一直留的是收件方的電話(huà),在我不知情的情況下擅自聯(lián)系收件方,透露寄件人相關(guān)信息,也給人家收件方帶來(lái)困擾和麻煩。而后我又多次催派,而今日派件過(guò)程中,京東也未做到目的地派件優(yōu)先派送我這個(gè)加急件,全程未把消費者放在眼里,放在心上,不尊重不重視消費者的體驗,給消費者造成了不可估量的精神損失,原本的母親節禮物也未在當天送到,失去了這個(gè)禮物的意義。全程沒(méi)有不可抗力因素,完全違背了京東對消費者的時(shí)效承諾。我想問(wèn),既然承諾時(shí)效內送達不了,那為什么要虛假承諾?之后對消費者提出的全額賠付不予理會(huì ),客服冷漠表示只能賠付50元。我不接受,要求京東全額賠付499元,哪怕不是賠付我本人,捐贈給慈善機構希望工程捐贈給社會(huì )都可以。而京東物流在此快遞寄出的每個(gè)環(huán)節都表現得極其不專(zhuān)業(yè),管理混亂,另我這個(gè)消費者費解。希望京東物流承擔起企業(yè)對消費者造成一系列的不良體驗應盡的責任和義務(wù)。兌付承諾。

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